Sie sollen am Telefon Kunden ï¿1⁄2berzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie mï¿1⁄2chten dabei professionell und rundum souverï¿1⁄2n auftreten?
"Professionell telefonieren fï¿1⁄2r Dummies" gibt Ihnen zunï¿1⁄2chst Ihren persï¿1⁄2nlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle ï¿1⁄2ber das Gesprï¿1⁄2ch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.

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